Política de reembolso

PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Kelpi em total consonância com a legislação vigente, oferece ao seu cliente o direito de troca ou arrependimento de compra dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para as compras efetuadas em seu website.

Problemas como embalagem aberta/avariada ou mercadoria em desacordo com o adquirido, o cliente deverá recusar o produto no momento da entrega. Caso não seja recusado, o cliente deverá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO OFERECIDAS PELA KELPI

O cliente poderá requisitar a troca do produto (apenas nos casos de avaria ou envoi de mercadoria em desacordo com o adquirido) ou pedir a restituição do valor pago. Para as compras efetuadas via cartão de crédito, iremos indicar a administradora do cartão de crédito quanto ao estorno e esta se encarregará da restituição em sua próxima fatura. Neste caso o prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.

COMO SE DARÁ A DEVOLUÇÃO

A devolução do produto será efetuada mediante coleta previamente agendada com o cliente no mesmo endereço em que este foi entregue inicialmente. Uma vez que alguns produtos apresentam características peculiares quanto a sua forma (ex.: produtos congelados), é importante que o cliente se atente as seguintes instruções:

– o produto deverá ser devolvido no estado em que foi entregue

– uma vez agendada, no caso de ausência da pessoa responsável por entregar o produto para a coleta, serão efetuadas mais 2 (duas) tentativas de retirada do produto, no entanto, o frete destas serão cobradas do cliente.

Vale destacar que o novo produto ou a restituição do valor pago somente será enviado após a Coleta realizada e o item devolvido à nossa Central de Distribuição. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

COMO SOLICITAR

O contato deve ser realizado da seguinte maneira:

– Endereçamento: ola@kelpi.com.br

– Título do e-mail: Devolução/troca de produto

– Corpo do e-mail: coloque seu nome completo, número do pedido, a descrição do produto que deseja trocar e o produto que deseja receber. Para o caso de reinstituição de valor apenas faça a indicação da sua vontade no corpo do e-mail. Em seguida iremos entrar em contato com todas as instruções.